서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 아레스조이(이하 “회사”)가 제공하는 채팅 상담 서비스 플러그챗(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리ㆍ의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• “서비스”란 회사가 제공하는 채팅 상담 위젯, 상담원 콘솔, AI 1차 응대, 상담 이력 관리 등의 기능 일체를 의미합니다.
• “이용자” 또는 “회원”이란 이 약관에 동의하고 회사에 회원등록을 한 자로서, 서비스를 이용해 자신의 고객을 응대하는 사업자를 의미합니다.
• “워크스페이스”란 회원이 서비스 내에 개설하는 상담 운영 단위를 의미하며, 워크스페이스별로 상담 데이터ㆍ설정ㆍ구성원이 서로 분리되어 관리됩니다.
• “위젯”이란 회원이 자신의 웹사이트에 삽입하여 방문자가 상담을 시작할 수 있도록 하는 채팅 인터페이스를 의미합니다.
• “방문자”란 회원의 웹사이트에서 위젯을 통해 상담을 요청하는 자를 의미하며, 방문자는 이 약관의 당사자가 아닙니다.
• “상담원”이란 회원이 워크스페이스 구성원으로 초대하여 방문자를 응대하도록 한 자를 의미합니다.
• “상담 데이터”란 위젯을 통해 오간 대화 내용, 첨부파일, 방문자 식별 정보 등 상담 과정에서 생성되는 일체의 자료를 의미합니다.
• “AI 응대”란 회원이 등록한 지식 문서를 근거로 인공지능이 방문자의 문의에 1차로 답변하는 기능을 의미합니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

• 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
• 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
• 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지하며 회원이 등록한 전자우편 등으로 개별 통지합니다.
• 회원이 개정약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 개정 내용에 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (이용 계약의 성립)

• 이용 계약은 이용자가 이 약관의 내용에 동의한 다음 회원가입을 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
• 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
  • 타인의 명의를 이용하거나 허위의 정보를 기재한 경우
  • 이전에 이용자 자격을 상실한 적이 있는 경우(회사의 재가입 승낙을 받은 경우는 예외)
  • 서비스를 이 약관 또는 법령에 반하는 목적으로 이용하려는 것이 명백한 경우
  • 기술상 서비스 제공이 불가능한 경우

제6조 (회원 정보의 변경)

회원은 계정 설정 화면에서 언제든지 본인의 정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 회원은 이를 지체 없이 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7조 (워크스페이스와 구성원)

• 회원은 하나 이상의 워크스페이스를 개설할 수 있으며, 워크스페이스별로 상담원을 초대하여 응대 업무를 맡길 수 있습니다.
• 워크스페이스의 상담 데이터ㆍ설정은 다른 워크스페이스와 분리되어 관리되며, 회원은 자신이 구성원으로 속한 워크스페이스의 데이터에만 접근할 수 있습니다.
• 회원은 자신이 초대한 상담원의 계정 관리와 서비스 이용에 대하여 책임을 부담합니다. 상담원의 행위는 회원의 행위로 봅니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

• 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 이를 처리합니다.
• 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원 자격을 제한ㆍ정지하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
  • 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
  • 제18조의 금지행위를 한 경우
  • 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
  • 법령 또는 이 약관을 위반하여 시정을 요구받고도 시정하지 않은 경우
• 탈퇴 또는 계약 해지 시 상담 데이터의 처리는 제20조에 따릅니다.

제9조 (서비스의 내용)

회사는 회원에게 다음 각 호의 기능을 제공합니다.

• 회원의 웹사이트에 설치하는 채팅 상담 위젯
• 상담원이 방문자를 실시간으로 응대하는 콘솔
• 회원이 등록한 지식 문서를 근거로 하는 AI 1차 응대
• 상담 이력ㆍ통계 조회 및 첨부파일 보관
• 상담원의 모바일 응대를 위한 알림 발송
• 운영시간 외 문의에 대한 전자우편 회신 접수
• 기타 회사가 정하는 부가 기능

제10조 (위젯의 설치와 허용 도메인)

• 회원은 회사가 발급한 스크립트를 자신이 운영하거나 정당한 권한을 가진 웹사이트에만 설치하여야 합니다.
• 회사는 워크스페이스별로 위젯이 동작할 도메인을 제한할 수 있으며, 허용되지 않은 도메인에서의 요청은 차단됩니다.
• 회원이 권한 없는 웹사이트에 위젯을 설치하여 발생한 분쟁과 손해는 회원이 부담합니다.

제11조 (AI 응대의 성격과 한계)

• AI 응대는 회원이 등록한 지식 문서를 근거로 답변을 생성하는 기능으로, 회원이 워크스페이스 설정에서 사용 여부를 선택합니다.
• AI 응대는 근거 자료의 범위 안에서 동작하며, 답변의 정확성ㆍ완전성ㆍ최신성을 회사가 보증하지 않습니다. 회원은 AI 응대가 자신의 웹사이트 방문자에게 그대로 노출된다는 점을 인지하고 지식 문서를 관리하여야 합니다.
• AI가 답변할 수 없는 문의에 대하여 서비스는 방문자에게 상담사 연결을 제안하며, 방문자가 이를 선택한 경우 상담원에게 이관됩니다.
• AI 응대 과정에서 방문자가 입력한 문의 내용은 답변 생성을 위해 회사가 이용하는 인공지능 서비스 제공자에게 전달됩니다. 구체적인 위탁ㆍ국외 이전 내역은 개인정보처리방침에 따릅니다.
• 회사는 AI 응대의 품질 개선을 위해 모델ㆍ제공자를 변경할 수 있으며, 이 경우 답변의 형식이나 문체가 달라질 수 있습니다.

제12조 (상담원 연결과 대기 시간)

• 방문자가 상담원 연결을 요청한 경우 서비스는 워크스페이스에 설정된 제한 시간(기본 10분) 동안 응대를 기다리며, 그 시간 안에 응대가 이루어지지 않으면 상담을 자동으로 종료하거나 전자우편 회신 접수로 전환합니다.
• 제한 시간과 운영시간은 회원이 워크스페이스 설정에서 변경할 수 있으며, 그 설정에 따른 응대 지연에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제13조 (서비스 이용시간 및 중단)

• 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
• 회사는 시스템 정기점검, 서버 증설ㆍ교체, 설비 장애, 인공지능ㆍ클라우드 등 제휴 사업자의 사정, 기타 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
• 서비스 중단이 예정된 경우 회사는 사전에 공지하며, 불가피하게 사전 공지가 어려운 경우에는 사후에 지체 없이 공지합니다.
• 회사는 운영상ㆍ기술상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 내용이 회원에게 불리한 경우 제3조의 방법으로 공지합니다.

제14조 (이용 요금)

• 회사는 현재 서비스를 무상으로 제공합니다.
• 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 유료로 전환할 수 있으며, 이 경우 요금 체계ㆍ결제 방법ㆍ환불 기준을 정하여 적용일 30일 전부터 공지하고 회원이 등록한 전자우편 등으로 개별 통지합니다.
• 유료 전환에 동의하지 않는 회원은 적용일 전까지 이용 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 제20조에 따라 데이터를 내려받을 수 있습니다.

제15조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
• 회사는 회원과 방문자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 회사는 회원이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 지체 없이 처리하며, 즉시 처리가 어려운 경우 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

제16조 (회원의 의무와 방문자에 대한 고지)

• 회원은 자신의 계정 정보를 제3자에게 제공하거나 대여할 수 없으며, 계정 관리 소홀로 발생한 손해에 대하여 책임을 부담합니다.
• 회원은 자신의 웹사이트 방문자에게 상담 과정에서 개인정보가 수집ㆍ처리된다는 사실을 자신의 개인정보처리방침 등을 통해 고지하고, 필요한 동의를 받을 책임을 부담합니다. 회사는 회원의 위탁을 받아 방문자의 개인정보를 처리하는 수탁자의 지위에 있습니다.
• 회원은 AI 응대를 위해 등록하는 지식 문서에 제3자의 권리를 침해하는 자료나 불필요한 개인정보를 포함시켜서는 안 됩니다.
• 회원은 상담 과정에서 방문자로부터 주민등록번호, 신용카드 번호, 계좌 비밀번호 등 민감하거나 결제에 직결되는 정보를 수집하여서는 안 됩니다. 이를 위반하여 발생한 손해는 회원이 부담합니다.

제17조 (상담 데이터의 귀속과 처리)

• 워크스페이스에 축적된 상담 데이터에 대한 권리는 회원에게 있습니다.
• 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 부정이용 방지, 법령상 의무 이행에 필요한 범위에서만 상담 데이터를 처리합니다.
• 회사의 운영자가 장애 조사 등을 위하여 상담 원문을 열람하는 경우 그 열람 기록은 예외 없이 감사 로그로 남으며, 임의로 삭제할 수 없습니다.
• 회사는 회원의 동의 없이 상담 데이터를 제3자에게 제공하거나 광고ㆍ마케팅 목적으로 이용하지 않습니다.

제18조 (금지행위)

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 정보를 도용하거나 허위 사실을 등록하는 행위
• 서비스를 이용하여 불법 정보ㆍ스팸ㆍ광고성 메시지를 유통하는 행위
• 자동화된 수단으로 서비스에 과도한 부하를 유발하거나 이용 한도를 우회하는 행위
• 서비스의 소스코드ㆍ구조를 역설계하거나 무단으로 복제ㆍ배포하는 행위
• 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
• 기타 법령 또는 공서양속에 위반되는 행위

제19조 (이용 제한)

회사는 회원이 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 위반의 정도가 중대하여 즉시 조치가 필요한 경우에는 이용을 먼저 제한하고 사후에 통지할 수 있습니다.

제20조 (워크스페이스 삭제와 데이터 파기)

• 회원이 워크스페이스를 삭제하면 해당 워크스페이스는 즉시 이용이 중지되며, 삭제일로 부터 30일의 유예기간 동안 회사에 복구를 요청할 수 있습니다.
• 유예기간이 지나면 워크스페이스에 속한 상담 데이터와 첨부파일은 복구할 수 없도록 완전히 삭제됩니다.
• 회원은 삭제 전에 필요한 상담 데이터를 내려받아 보관하여야 하며, 유예기간 경과 후 데이터를 복원할 수 없음으로 인한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 법령에 따라 보존이 요구되는 기록은 해당 법령이 정한 기간 동안 분리 보관됩니다.

제21조 (회사의 면책)

• 회사는 천재지변, 정전, 통신망 장애 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
• 회사는 회원의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 회원과 방문자 사이에 발생한 분쟁에 개입하지 않으며, 그 분쟁의 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다. 상담 내용의 진실성과 그에 따른 이행 책임은 회원에게 있습니다.
• 회사는 AI 응대의 답변 내용으로 인해 발생한 결과에 대하여 제11조에서 정한 범위를 넘어 책임을 지지 않습니다.

제22조 (손해배상)

• 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.
• 회사가 무상으로 제공하는 서비스와 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

제23조 (분쟁의 해결 및 관할)

• 회사와 회원은 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 이를 원만히 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.
• 협의로 해결되지 않는 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기하며, 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

시행일

이 약관은 2026년 8월 25일부터 시행합니다.