방문자 3f2a상담 대기
주문번호를 모르겠어요
스크립트 한 줄이면, AI 가 먼저 답합니다.
방문자 문의를 AI 가 24시간 먼저 받습니다. 바로 답할 수 없으면 되묻고, 방문자가 원할 때 상담원에게 연결합니다. 설치는 10분이면 끝납니다.
중소기업·스타트업을 위한 고객상담 채팅, 플러그챗
- 첫 응답까지
- 1.6초
- 대화 턴당 평균 비용
- 3원
- AI 가 먼저 응대
- 24시간
스트리밍 기준, 전체 완료 2.4초
프롬프트 캐시 적중률 57% 구간
운영시간과 무관하게 AI 가 먼저 받습니다
2026-08-13 실측 · vialink 워크스페이스 기준
붙이는 순간부터 쓰는 화면들.
문의가 들어오는 순간 콘솔에 뜹니다
대화 목록과 스레드, 방문자 정보를 한 화면에서 봅니다. 상담원이 여럿이어도 한 대화를 두 사람이 잡는 일은 생기지 않습니다.
- 새 메시지가 실시간으로 흘러 새로고침이 필요 없습니다
- 담당 배정은 먼저 잡은 상담원 한 명에게만 걸립니다
- 이미지와 파일을 대화 안에서 그대로 주고받습니다
인박스
- 방문자 91c7AI 응대중
교환하려면 어떻게 하나요?
- 방문자 5be0종료
품절된 상품 재입고 되나요?
답할 수 없을 때 무엇을 하는지가 제품을 가릅니다.
모르면 지어내지 않습니다. 곧장 사람에게 넘기지도 않습니다. 되묻고, 확인하고, 방문자가 원할 때 넘깁니다.
지식에 있으면 답합니다
올린 지식에 근거가 있으면 스트리밍으로 바로 답합니다. 답변이 실제로 인용한 근거는 나중에 조사할 수 있도록 함께 기록됩니다.
서비스 밖 질문은 끊습니다
오늘 날씨처럼 이 서비스와 무관한 질문에는 정해진 문구로 선을 긋습니다. 지어내지도, 상담원을 부르지도 않습니다.
답할 수 없으면 되묻습니다
질문이 모호할 뿐이면 곧장 사람에게 넘기지 않고 한 번 되묻습니다. 되물어서 풀릴 일까지 상담원 몫으로 만들지 않기 위해서입니다.
그래도 안 풀리면 확인 카드를 띄웁니다
되물어도 진전이 없으면 상담사에게 연결할지 묻는 카드를 띄웁니다. 이 시점까지는 아직 대기열에 넣지 않습니다.
방문자가 눌러야 상담원에게 갑니다
확인 카드의 버튼을 방문자가 직접 눌렀을 때만 이관됩니다. 운영시간 안이면 상담 대기열로, 밖이면 이메일 회신 대기로 들어갑니다.
지식에 있는 질문이면
AI 가 먼저 답합니다
방문자 문의를 AI 가 먼저 받습니다. 답할 수 있으면 답하고, 없는 근거를 지어내지 않습니다.
- 지식 기반 즉답
- 못 답하면 되묻기
- 방문자가 원할 때만 이관
문의가 들어오는 순간
상담원 콘솔로 곧장 흐릅니다
상담원이 이어받는 순간부터는 사람의 대화입니다. 새 메시지는 새로고침 없이 양쪽으로 흐릅니다.
- 실시간 인박스
- 담당 배정 경쟁 방지
- 파일 첨부
- 다른 상담원에게 이관
올린 문서가
그대로 답변의 근거가 됩니다
답변의 근거를 고객사가 직접 관리합니다. 저장하기 전에 결과를 먼저 보여 줍니다.
- 마크다운 업로드
- 저장 전 청킹 미리보기
- 버전 이력
- 증분 재색인
다른 고객사의 데이터는
존재조차 보이지 않습니다
워크스페이스가 곧 고객사 경계입니다. 남의 데이터는 존재 여부조차 알려주지 않습니다.
- 워크스페이스 격리(404 응답)
- 허용 도메인
- 멤버 초대
- 삭제 유예 30일
스크립트 한 줄이면
그 순간부터 문의를 받습니다
발급된 공개 키가 담긴 한 줄을 </body> 위에 넣으면 그때부터 문의를 받습니다.
- 공개 키가 담긴 스크립트 한 줄을 사이트에 붙입니다
- 위젯이 뜰 수 있는 도메인을 워크스페이스마다 등록합니다
- 콘솔에서 바꾼 설정은 코드를 다시 붙이지 않아도 반영됩니다
위젯은 이렇게 바뀝니다.
아래에서 바꾸는 값은 콘솔의 위젯 설정과 같습니다. 가입하면 그대로 쓸 수 있습니다.
사이트에 붙일 한 줄
<script src="https://plugchat.kr/embed.js" data-key="pk_여기에_발급받은_키" async></script>
고객지원
무엇을 도와드릴까요?
배송이 언제 오나요?
메시지를 입력하세요
시작하는 데 10분이면 충분합니다.
가입하고 워크스페이스를 만듭니다
이메일 인증 한 번이면 끝납니다. 워크스페이스가 곧 고객사 단위입니다.
위젯 색과 인사말을 정합니다
브랜드 색, 봇 이름, 첫 인사말, 노출 위치를 콘솔에서 바로 바꿉니다.
스크립트 한 줄을 사이트에 붙입니다
발급된 공개 키가 담긴 한 줄을 </body> 위에 넣으면 그 순간부터 문의를 받습니다.
도입 전에 자주 묻는 것들.
근거가 없으면 답하지 않고 되묻습니다. 되물어도 풀리지 않으면 상담사에게 연결할지 묻는 확인 카드를 띄우고, 방문자가 그 버튼을 눌러야 상담원에게 넘어갑니다. AI 가 혼자 판단해 대화를 끝내는 경로는 없습니다.
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