하위 수탁자 공개

시행일: 2026년 8월 25일

주식회사 아레스조이(이하 “회사”)는 플러그챗 서비스를 제공하기 위하여 아래 사업자에게 개인정보 처리 업무의 일부를 재위탁하고 있습니다. 고객사는 이 페이지에서 현재 적용 중인 하위 수탁자 목록을 언제든 확인할 수 있습니다.

1. 하위 수탁자 목록

하위 수탁자	처리 내용	비고
Voyage AI	지식 문서와 방문자 질문의 벡터 변환(검색용 임베딩)	모델 학습에 사용하지 않음
OpenAI	지식을 근거로 한 답변 문장 생성, 대화 내용 번역	모델 학습에 사용하지 않음
Amazon Web Services	데이터 저장과 연산, 첨부파일 보관(S3), 전자우편 발송(SES), 데이터베이스(RDS)	국내(서울) 리전에서 처리

회사는 고객사의 지식 문서와 대화 내용을 AI 모델 학습에 사용하지 않으며, 위 AI 제공사에 대해서도 학습 미사용에 준하는 조건을 적용합니다.

AI 응대 기능을 사용하면 방문자의 대화 내용이 해외에 소재한 AI 제공사 서버로 전송됩니다. 이는 「개인정보 보호법」상 국외 이전에 해당하므로 아래와 같이 고지합니다.

구분	내용
이전되는 항목	방문자가 입력한 질문과 상담 대화 내용, 고객사가 등록한 지식 문서
이전되는 국가	미국(Voyage AI, OpenAI)
이전 시점과 방법	AI 응대ㆍ번역이 필요한 시점에 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
이전받는 자의 이용 목적	검색용 벡터 변환, 답변 문장 생성, 번역
보유ㆍ이용 기간	요청 처리에 필요한 기간. 모델 학습에는 사용되지 않음

Amazon Web Services 를 통한 저장ㆍ연산ㆍ전자우편 발송은 국내(서울) 리전에서 이루어지므로 국외 이전에 해당하지 않습니다.

고객사는 워크스페이스 설정에서 AI 응대를 전면 비활성화할 수 있습니다. AI 응대를 끄면 방문자의 문의는 AI 를 거치지 않고 곧바로 상담원에게 전달되며, 위 AI 제공사로 전송되는 데이터도 발생하지 않습니다.

금융ㆍ의료 등 국외 이전이 제약되는 업종에서도 상담 기능 자체는 그대로 이용할 수 있도록 설계한 장치입니다.

회사는 AI 제공사로 나가는 텍스트에서 연락처ㆍ전자우편 주소ㆍ계좌번호ㆍ주민등록번호 등 개인을 식별할 수 있는 정보를 가린 뒤 전송합니다. 마스킹이 적용되는 지점은 다음 세 곳입니다.

대화 원문은 고객사의 데이터베이스와 상담원 화면에 그대로 남습니다. 상담원이 방문자의 연락처나 주문번호를 확인하지 못하면 환불ㆍ회신 같은 후속 처리가 불가능하기 때문이며, 가리는 대상은 외부로 나가는 텍스트에 한정됩니다.

회사는 하위 수탁자를 추가하거나 교체하는 경우 변경 30일 전에 이 페이지를 갱신하고 고객사에 통지합니다. 고객사는 통지를 받은 날부터 변경 예정일까지 이의를 제기할 수 있으며, 이의가 해소되지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.

AI 모델을 동등 이상 성능의 모델로 교체하는 경우와 같이 하위 수탁자가 바뀌지 않는 변경은 이 절차의 대상이 아닙니다. 다만 답변 품질에 중대한 변화가 예상되면 14일 전에 공지합니다.

하위 수탁자, 국외 이전, 개인정보 처리 위탁 계약(DPA)에 관한 문의는 help@plugchat.kr 로 보내 주시기 바랍니다. 개인정보의 처리 목적과 보유 기간 전반은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.